CONDICIONS GENERALS I POLÍTICA DE PRIVACITAT TICKETING
Data de publicació: [26/09/2024]
Valencia 5 Estrellas, SL (d’ara en avant, “Roig Arena Entrades”), amb domicili en el carrer del Bomber Ramon Duart, núm. 12, CP 46013 València (València), i proveïda de NIF B-02.765.733.
Dades de contacte:
2.1. Estes condicions generals (d’ara en avant, les “Condicions”) tenen per objecte:
2.2. El simple accés a la Plataforma atribuïx a qui el realitza la condició d’Usuari i implica que:
En cas de no estar d’acord amb estes Condicions, l’Usuari ha d’abandonar qualsevol transacció de compra d’Entrades i Productes disponibles en la Plataforma.
És obligació de l’Usuari llegir atentament estes Condicions Generals, posades a la seua disposició de manera clara i fàcilment localitzables; Roig Arena Entrades s’eximix de qualssevol responsabilitats que es puguen derivar de la falta de lectura o comprensió per part de l’Usuari.
2.3. No serà responsabilitat de Roig Arena Entrades comprovar la veracitat o exactitud de les dades proporcionades per l’Usuari, i no assumirà cap responsabilitat per les persones que incomplisquen les obligacions de facilitar informació pròpia, certa, veraç i lícita durant el procés de contractació.
2.4. Les Condicions Generals estan disponibles en castellà, valencià i anglés. La versió en castellà constituïx la versió lingüística original.
3.1. Roig Arena Entrades no assumirà cap responsabilitat per la suspensió, modificació, ajornament o cancel·lació definitiva de l’Esdeveniment. Si és el cas, els Usuaris hauran de dirigir directament les seues reclamacions a l’organitzador o promotor de l’Esdeveniment (d’ara en avant, el “Promotor” o els “Promotors”).
3.2. La informació sobre cadascun dels Esdeveniments oferits per Roig Arena Entrades pot consultar-se en el Microsite del mateix Esdeveniment.
3.3. Les Entrades es posaran a la venda en el moment i el nombre pactats amb els Promotors. La quantitat d’Entrades posades a la disposició de Roig Arena Entrades per a la seua venda varia d’un Esdeveniment a un altre. Les Entrades a un mateix Esdeveniment poden vendre’s mitjançant diferents punts de distribució oficials.
3.4. L’Usuari s’obliga a no obtindre ni intentar obtindre cap Entrada ni Producte mitjançant l’ús no autoritzat de bots, robots, dispositius automatitzats o qualsevol altra activitat il·lícita o no autoritzada. Roig Arena Entrades es reserva el dret d’anul·lar sense avís previ qualsevol operació sospitosa d’haver-se realitzat incomplint estes prohibicions.
3.5. Roig Arena Entrades podrà fixar un nombre màxim d’Entrades que pot comprar una mateixa persona o amb una mateixa targeta de crèdit/dèbit per a un mateix Esdeveniment, així com establir altres limitacions que es comunicaran a l’Usuari durant el procés de compra. Si malgrat la limitació, per un error de la Plataforma, els Usuaris pogueren comprar un nombre d’Entrades superior al que s’havia permés, Roig Arena Entrades podrà anul·lar les Entrades que excedisquen el nombre permés per operació informant l’Usuari.
3.6. La revenda d’entrades no està permesa.
3.7. No es podran utilitzar les Entrades per a fer publicitat, promocions, sortejos o concursos, llevat que hi haja una autorització escrita, prèvia i expressa.
4.1. Entre els Esdeveniments disponibles en la Plataforma, l’Usuari ha de seleccionar el que desitja assistir. Abans de continuar amb el procés, és recomanable que l’Usuari revise la informació publicada pel Promotor relativa a l’Esdeveniment, ja que podria haver-hi condicions distintes o addicionals a les que ací es regulen i que fora necessari que coneguera l’Usuari.
Una vegada seleccionat l’Esdeveniment, l’Usuari haurà de seleccionar el nombre d’Entrades que desitja adquirir, tenint en compte la limitació que s’establisca en la Plataforma d’acord amb el que s’indica en la Clàusula 3.5.
4.2. A partir d’este punt, l’Usuari ha de completar un formulari de registre com a comprador seguint les instruccions que es vagen indicant en la Plataforma i introduint les dades que es vagen sol·licitant durant el procés de registre. L’Usuari haurà d’acceptar expressament les presents Condicions.
Una vegada completat el registre i acceptades les Condicions, l’Usuari tindrà l’opció de continuar amb el procés de compra d’Entrades i Productes.
Les compres estan condicionades al fet que es verifique el mitjà de pagament emprat i es realitzen altres comprovacions de seguretat. L’operació podrà anul·lar-se si no supera el procés de verificació. Si Roig Arena Entrades detecta alguna fallada en la transacció, li ho comunicarà a l’Usuari al més prompte possible.
4.3. La compra d’Entrades pot generar gastos de gestió. Estos gastos s’inclouran en el preu final i apareixeran degudament desglossats. Els gastos de gestió s’abonaran juntament amb el preu i en la mateixa forma triada per a fer efectiu el pagament.
4.4. El procés de compra es considerarà finalitzat quan Roig Arena Entrades envie el correu electrònic de confirmació que inclourà el justificant de compra de les Entrades a l’adreça electrònica facilitada per l’Usuari. Roig Arena Entrades informarà l’Usuari de les modalitats i els formats de descàrrega i recepció de les Entrades que té a la seua disposició.
5.1. Qualsevol Entrada que els Usuaris adquirisquen en la Plataforma és propietat del Promotor. El Promotor es reserva el dret a retirar les Entrades als Usuaris i denegar-los l’accés a l’Esdeveniment. Si això ocorre, el Promotor reembossarà a l’Usuari el preu de venda de l’Entrada retirada o per a la qual se li denegue l’accés.
5.2. Roig Arena Entrades no respon de les Entrades adquirides en punts de venda no oficials, ni de les diferències de preu amb altres canals de venda d’Entrades. L’Usuari assumix tota responsabilitat en cas de duplicitat, fotocòpia o falsificació de les Entrades, i perdrà tots els drets que esta li atorga per a poder accedir al recinte.
5.3. Algunes de les Entrades oferides poden tindre determinades limitacions d’accés o utilització, com per exemple visió limitada, obstruïda o lateral, o edat mínima d’accés. Estes limitacions es publicaran o comunicaran als Usuaris abans del moment de compra de les Entrades. Roig Arena Entrades, en la seua condició de comercialitzadora, no es responsabilitza de les condicions (qualitat, acústica, visibilitat, comoditat, accessibilitat, etc.) en les quals finalment s’haja desenvolupat l’Esdeveniment, per la qual cosa qualsevol reclamació sobre estes haurà de dirigir-se directament al Promotor.
Una vegada finalitzat el procés de compra, només s’admetran canvis o devolucions d’Entrades en cas de cancel·lació de l’Esdeveniment o altres causes previstes en la legislació vigent. Si es dona algun d’estos supòsits, Roig Arena Entrades informarà els Usuaris i els donarà instruccions sobre com procedir, tan ràpid com li siga possible.
El mal temps, la impossibilitat d’assistir a l’Esdeveniment o els errors en el moment d’introduir qualsevol dada durant el procés de compra d’Entrades a l’Esdeveniment que no hagen sigut rectificats oportunament, no són motius que permeten canvis o devolucions.
Convidem els Usuaris a revisar acuradament tota la informació relativa a l’Esdeveniment abans de confirmar la compra. En la Plataforma s’informarà sobre els mitjans tècnics posats a la disposició de l’Usuari perquè puga identificar i corregir errors en la introducció de les dades.
Si es canvia la data i/o la localització d’un Esdeveniment o es produïx la seua cancel·lació (cancel·lació parcial, total, per causes de força major…), Roig Arena Entrades actuarà segons la normativa aplicable en cada cas i podrà procedir segons alguna de les possibilitats següents:
La decisió sobre la cancel·lació, suspensió o modificació de l’Esdeveniment correspon al Promotor; per tant, fins que este no informe Roig Arena Entrades de la seua decisió definitiva i li done l’orde expressa de devolució del preu de les Entrades, Roig Arena Entrades no podrà procedir a la devolució del preu. La devolució no inclourà els gastos de gestió. Roig Arena Entrades només gestionarà i/o autoritzarà canvis o devolucions d’Entrades adquirides per mitjà de la Plataforma.
8.1. El preu de les Entrades i Productes s’expressa en euros i s’acompanya d’un desglossament del preu, els impostos i els gastos de gestió aplicables. Els gastos de gestió s’abonaran d’acord amb el que es disposa en la Clàusula 4.3 d’estes Condicions.
8.2. Durant el procés de compra l’Usuari podrà triar un dels mitjans de pagament disponibles en la Plataforma. L’Usuari garantix que està facultat per a l’ús del mitjà de pagament emprat en la compra d’Entrades i Productes.
9.1. L’Usuari podrà accedir a l’Esdeveniment amb la presentació de les Entrades adquirides en la Plataforma de manera digital o impresa. Només serà vàlida la primera Entrada presentada en el control d’accés.
9.2. S’informarà els Usuaris sobre les condicions específiques de celebració de l’Esdeveniment i les polítiques d’accés i eixida a este. L’incompliment d’estes condicions o la comissió d’actes que puguen impedir el desenvolupament normal de l’Esdeveniment o causar danys a les persones o als béns permetrà al Promotor i/o explotador del recinte expulsar l’Usuari de l’Esdeveniment, sense que este tinga dret a devolució del preu de l’Entrada, així com a adoptar les mesures oportunes per a garantir el desenvolupament normal de l’Esdeveniment i/o la seguretat d’este.
9.3. El Promotor i l’explotador del recinte es reserven el dret d’admissió a l’Esdeveniment.
9.4. S’informa els Usuaris que qualsevol Esdeveniment pot incloure efectes especials, efectes de so i d’il·luminació i efectes audiovisuals i que l’exposició prolongada al soroll pot provocar pèrdua d’audició.
L’Usuari que adquirisca Entrades no podrà exercir el dret de desistiment previst en el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, ja que d’acord amb la normativa vigent en matèria de consum i d’ordenació del comerç minorista, els servicis relacionats amb activitats d’esplai que prevegen una data o un període d’execució específics estan exceptuats d’este dret.
11.1. El contracte de compra d’Entrades i/o Productes es formalitza entre Roig Arena Entrades i els Usuaris quan estos reben el correu electrònic de confirmació de la seua comanda.
11.2. Les presents Condicions són aplicables a partir de la seua publicació i tenen una duració indefinida. Roig Arena Entrades es reserva el dret a modificar unilateralment estes Condicions, així com la resta de condicions que resulten d’aplicació en qualsevol moment. Les modificacions introduïdes no tindran caràcter retroactiu, llevat que la llei ho permeta.
11.3. Estes Condicions i, si és el cas, les condicions particulars de venda de cada Esdeveniment, constituïxen l’acord complet entre les parts. La declaració de nul·litat o ineficàcia de qualsevol estipulació continguda en les Condicions afectarà només esta estipulació o la part d’esta que resulte afectada, que s’entendrà com a no posada.
Les presents Condicions es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que puga sorgir per l’adquisició d’Entrades i/o Productes, o per qualsevol altra causa derivada de l’aplicació i/o interpretació d’estes Condicions, se sotmetrà expressament als jutjats i tribunals de ciutat de València, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que puga correspondre, excepte en els casos en què legalment s’establisca el contrari.
La Plataforma posa a la disposició dels Usuaris que hagen adquirit Entrades i/o Productes en esta un servici d’atenció al client al qual poden dirigir qualsevol dubte o queixa que els haja sorgit en relació amb la seua compra. Quan plantege un dubte o queixa l’Usuari haurà d’indicar el número de la seua comanda. Este número se li haurà comunicat en el correu electrònic de confirmació.
Per a qualsevol altra reclamació, l’Usuari podrà contactar amb Roig Arena Entrades enviant un correu electrònic a: entradas@roigarena.es
Així mateix, les persones consumidores podran enviar la seua reclamació a la “Plataforma de resolució de controvèrsies” que ha desenvolupat la Comissió Europea, accessible per mitjà de l’enllaç següent: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
D’acord amb el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament i del Consell, de 27 d’abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, Valencia 5 Estrellas, SL (d’ara en avant, “V5E”), t’informa del següent:
Identitat i dades de contacte del responsable del tractament de les teues dades personals
Dades personals que tractem i d’on procedixen
Dades | Explicació |
Dades del procés de registre: nom, cognoms, adreça, dades de contacte, data de naixement, així com les dades del passaport, els números del document d’identitat i la imatge. | Estes dades servixen per a crear el teu perfil d’usuari i donar-te accés a l’ús de l’aplicació i als seus servicis. |
Dades de característiques personals en l’app/web: idioma. | Això s’utilitza per a l’adaptació de l’app/web a l’idioma corresponent. |
Dades financeres: número de targeta, data de caducitat, nom del titular i CVV. | Estes dades són necessàries per a la gestió del pagament a través de l’app i de la web, però no són emmagatzemades per V5E, sinó que les utilitza i emmagatzema el proveïdor de la passarel·la de pagaments Global Payment. V5E únicament emmagatzema les últimes quatre xifres de la targeta per a facilitar a l’usuari la identificació del mitjà de pagament. |
Dades de preferències i opinions realitzades en l’app/web: preferències gastronòmiques, pertinença possible a clubs i aficions. | Les dades de preferències i opinions ens permeten millorar la qualitat dels productes i servicis que oferim als nostres usuaris gràcies a la informació aportada per ells mateixos a través dels diferents canals. |
Dades de navegació: adreça IP, navegador i activitat en l’app/web. | Estes dades es recopilen mitjançant cookies i tecnologies similars i s’utilitzen per a analitzar l’ús de l’app/web i millorar l’experiència de l’usuari. |
Imatges: fotografies, vídeos, gravacions de veu, etc. | Estes dades es recopilaran perquè durant el concert es prendran fotografies i vídeos amb la finalitat de difondre’ls a través de xarxes socials, notes de premsa, etc. El públic apareixerà de manera accessòria. |
Les dades personals mencionades anteriorment poden provindre del mateix interessat o, en el cas de menors d’edat, del seu representant legal o voluntari.
Com a usuari, garantixes que les dades personals facilitades a V5E són veraces i exactes, i et compromets a comunicar qualsevol modificació d’estes si fora necessari, així com a haver obtingut la informació facilitada a V5E amb consentiment del seu titular en cas de facilitar dades de tercers.
Finalitats i legitimació del tractament de les teues dades personals
V5E tractarà les teues dades per a fins específics, explícits i legítims. V5E tindrà en compte el principi de minimització de les dades, i arreplegarà i tractarà les dades que siguen necessàries i pertinents per a les finalitats que es detallen a continuació, amb la legitimació que s’especificarà en cada cas:
Finalitat | Legitimació |
Fins estadístics i anàlisis d’usabilitat i de qualitat per a la millora dels nostres servicis | El tractament es fonamenta en l’interés legítim del responsable. |
Enviament de comunicacions comercials a clients | El tractament es fonamenta en el consentiment exprés de l’interessat. En cas de consentir, s’enviaran comunicacions comercials de totes les activitats del recinte. |
Enviament de comunicacions comercials i transaccionals relacionades amb productes o servicis ja contractats | El tractament es fonamenta en l’execució del contracte i en l’interés legítim del responsable, d’acord amb l’article 21 de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de servicis de la societat de la informació i de comerç electrònic, que l’autoritza quan hi haja una relació contractual prèvia, i el prestador haja obtingut de manera lícita les dades de contacte del destinatari i les empre per a l’enviament de comunicacions comercials referents a productes o servicis de la seua pròpia empresa que siguen similars als que inicialment van ser objecte de contractació amb el client. |
Compliment d’obligacions legals | Tractament necessari per a complir amb les obligacions legals que es deriven de la legislació vigent aplicable al responsable. |
Formalització i execució del contracte | Tractament necessari per a l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part. |
Gestió de registre d’accés a la plataforma i compra d’entrades | Tractament necessari per a l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part. |
Seguretat i prevenció de frau | El tractament es fonamenta en l’interés legítim del responsable i el compliment de les obligacions legals que es deriven de la legislació vigent aplicable al responsable. |
Gestió dels servicis oferits | Tractament necessari per a l’execució d’un contracte en el qual l’interessat és part. |
Difusió de les activitats que es realitzen en el Roig Arena | Tractament realitzat sobre la base del consentiment de l’usuari i de l’interés legítim. Les imatges s’utilitzaran per a la difusió dels esdeveniments i a vegades podran aparéixer de manera accessòria assistents i/o públic. |
Destinataris de les dades personals
La comunicació de dades personals a tercers està subjecta a mesures adequades de protecció de dades i basada en una base legal apropiada. V5E exigix que els tercers amb els quals compartix dades personals complisquen amb les lleis i normatives aplicables en matèria de protecció de dades i implementen mesures adequades de seguretat i protecció de dades per a garantir la privacitat i seguretat de les dades personals.
Per a complir amb els fins indicats en la present política de privacitat, és necessari que, en unes certes ocasions, terceres parts accedisquen a les dades. Entre estos tercers, en funció de la seua naturalesa, podem trobar:
Termini de conservació de les teues dades personals
Les dades personals proporcionades per l’usuari es conservaran durant el temps estrictament necessari per a complir amb els fins per als quals van ser recopilades, llevat que la llei exigisca o permeta un termini de conservació més elevat.
Les dades personals seran eliminades o anonimitzades quan ja no siguen necessàries o pertinents per als fins per a les quals van ser recopilades i no estiguen subjectes a cap obligació legal de conservació; V5E sempre tindrà en compte el principi de limitació del termini de conservació.
Els teus drets en matèria de protecció de dades
A més, en el cas que el tractament de dades personals per part de V5E estiga fundat en el consentiment, tindràs dret a retirar este consentiment en qualsevol moment, sense que això afecte la licitud del tractament basada en el consentiment previ a la seua retirada, sent tan fàcil atorgar-lo com retirar-lo.
També tens dret a presentar una reclamació davant de l’Agència Espanyola de Protecció de Dades si consideres que hem vulnerat els teus drets (www.aepd.es).
Com exercir els teus drets
Enviant un correu electrònic a rgpd@roigarena.es.
En el cas de tractar-se de menors de 14 anys, l’exercici d’estos drets es realitzarà per qui exercisca la pàtria potestat o per tutors.
Existència de decisions automatitzades o elaboració de perfils i informació sobre l’ús d’intel·ligència artificial
Personalitzem les nostres ofertes comercials i promocionals en funció dels teus interessos i preferències, siguen gastronòmics, musicals o esportius, entre altres, i segons els productes i servicis que contractes amb nosaltres, sempre que consentes enviar comunicacions comercials o sobre la base del nostre interés legítim per la contractació prèvia de servicis i/o productes similars. Este perfilament es realitzarà amb l’objectiu d’optimitzar les ofertes que t’oferim, sense generar cap impacte negatiu per a tu.
Així mateix, podràs oposar-te al tractament de les teues dades en qualsevol moment amb l’enviament d’un correu electrònic al contacte indicat en l’apartat anterior (rgpd@roigarena.es).
Mesures de seguretat aplicades a les dades personals
Des de V5E ens comprometem a implementar i mantindre mesures de seguretat tècniques i organitzatives adequades per a protegir les dades personals contra la destrucció, la pèrdua, l’alteració, la divulgació no autoritzada o l’accés no autoritzat.
Les mesures de seguretat inclouen, entre altres, l’accés restringit a les dades personals, la implementació de polítiques de contrasenyes robustes, la realització de còpies de seguretat i la realització d’avaluacions regulars de seguretat. A més, es proporciona formació i conscienciació al nostre personal en relació amb la protecció de dades personals i seguretat de la informació.
No obstant això, no podem garantir que les dades personals es troben completament segures i ens eximim de qualsevol responsabilitat per qualsevol violació de seguretat que es puga produir, sense perjuí de complir amb les nostres obligacions legals en matèria de bretxes de dades.
Transferències internacionals de dades
V5E no realitza transferències de dades personals que són objecte de tractament o vagen a ser-ho després de la seua transferència a un tercer país o organització internacional.
Canvis i actualitzacions en la nostra política de privacitat
Podrem actualitzar i modificar la nostra política de privacitat en qualsevol moment i quan ho considerem oportú per a reflectir de manera fidel les nostres pràctiques en matèria de privacitat.
En este sentit, et recomanem que consultes esta política de privacitat sovint, per a poder així estar atent a qualsevol canvi o modificació.
Si tens algun dubte sobre la nostra política de privacitat, pots contactar amb nosaltres en: rgpd@roigarena.es.
[1] La present política de privacitat fa referència a la venda d’entrades dels usuaris de la web/app de qualsevol esdeveniment que tinga lloc en el Roig Arena. Per a conéixer altres tractaments que realitza Valencia 5 Estrellas, SL, s’ha d’acudir a les altres polítiques de privacitat o explicacions de tractaments de dades disponibles.
