CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD TICKETING
Fecha de publicación: [04/10/2024]
Valencia 5 Estrellas S.L. (en adelante, “Roig Arena Entradas”), con domicilio en Calle Bomber Ramon Duart, Núm. 12 C.P. 46013 València (Valencia), y provista de N.I.F. B-02.765.733.
Datos de contacto:
2.1. Estas condiciones generales (en adelante las “Condiciones”) tienen por objeto:
2.2. El simple acceso a la Plataforma atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario e implica que:
En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de Entradas y Productos disponibles en la Plataforma.
Es obligación del Usuario leer atentamente estas Condiciones Generales, puestas a su disposición de manera clara y fácilmente localizables, eximiéndose Roig Arena Entradas de cualesquiera responsabilidades que se pudieran derivar de la falta de lectura o comprensión por parte del Usuario.
2.3. No será responsabilidad de Roig Arena Entradas comprobar la veracidad o exactitud de los datos proporcionados por el Usuario, no asumiendo responsabilidad por las personas que incumplan las obligaciones de facilitar información propia, cierta, veraz y lícita durante el proceso de contratación.
2.4. Las Condiciones Generales están disponibles en castellano, valenciano e inglés. La versión en castellano constituye la versión lingüística original.
3.1. Roig Arena Entradas no asumirá responsabilidad alguna por la suspensión, modificación, aplazamiento o cancelación definitiva del Evento. En su caso, los Usuarios deberán dirigir directamente sus reclamaciones al organizador o promotor del Evento (en adelante, el “Promotor” o los “Promotores”).
3.2. La información sobre cada uno de los Eventos ofertados por Roig Arena Entradas puede consultarse en la Microsite del propio Evento.
3.3. Las Entradas se pondrán a la venta en el momento y número pactados con los Promotores. La cantidad de Entradas puestas a disposición de Roig Arena Entradas para su venta varía de un Evento a otro. Las Entradas a un mismo Evento pueden venderse a través de distintos puntos de distribución oficiales.
3.4. El Usuario se obliga a no obtener ni intentar obtener ninguna Entrada ni Producto mediante el uso no autorizado de bots, robots, dispositivos automatizados o cualquier otra actividad ilícita o no autorizada. Roig Arena Entradas se reserva el derecho de anular sin previo aviso cualquier operación sospechosa de haberse realizado incumpliendo estas prohibiciones.
3.5. Roig Arena Entradas podrá fijar un número máximo de Entradas que puede comprar una misma persona o con una misma tarjeta de crédito/débito para un mismo Evento, así como establecer otras limitaciones que se comunicarán al Usuario durante el proceso de compra. Si pese a la limitación, por un error de la Plataforma, los Usuarios pudieran comprar un número de Entradas superior al permitido, Roig Arena Entradas podrá anular las Entradas que excedan del número permitido por operación informando al Usuario.
3.6. La reventa de entradas no está permitida.
3.7. No se podrá utilizar las Entradas para hacer publicidad, promociones, sorteos o concursos salvo que medie autorización, escrita, previa y expresa.
4.1. De entre los Eventos disponibles en la Plataforma, el Usuario debe seleccionar al que desea asistir. Antes de continuar con el proceso es recomendable que el Usuario revise la información publicada por el Promotor relativa al Evento ya que podría haber condiciones distintas o adicionales a las aquí reguladas que fuera necesario conocer por el Usuario.
Una vez seleccionado el Evento, el Usuario deberá seleccionar el número de Entradas que desea adquirir teniendo en cuenta la limitación que se establezca en la Plataforma de acuerdo con lo indicado en la Cláusula 3.5.
4.2. A partir de este punto el Usuario debe completar un formulario de registro como comprador siguiendo las instrucciones que se vayan indicando en la Plataforma e introduciendo los datos que se vayan solicitando durante el proceso de registro. El Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones.
Una vez completado el registro y aceptadas las Condiciones, el Usuario tendrá la opción de continuar con el proceso de compra de Entradas y Productos.
Las compras están condicionadas a que se verifique el medio de pago empleado y se realicen otras comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse si no supera el proceso de verificación. Si Roig Arena Entradas detecta algún fallo en la transacción, se lo comunicará al Usuario a la mayor brevedad.
4.3. La compra de Entradas puede generar gastos de gestión. Estos gastos se incluirán en el precio final apareciendo debidamente desglosados. Los gastos de gestión se abonarán junto con el precio y en la misma forma elegida para hacer efectivo el pago.
4.4. El proceso de compra se tendrá por finalizado cuando Roig Arena Entradas envíe el email de confirmación que incluirá el justificante de compra de las Entradas a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario. Roig Arena Entradas informará al Usuario de las modalidades y formatos de descarga y recepción de las Entradas que tiene a su disposición.
5.1. Cualquier Entrada que Usuarios adquieran en la Plataforma es propiedad del Promotor. El Promotor se reserva el derecho a retirar las Entradas a los Usuarios y denegarles el acceso al Evento. Si esto ocurre el Promotor reembolsará al Usuario el precio de venta de la Entrada retirada o para la que se le deniegue el acceso.
5.2. Roig Arena Entradas no responde de Entradas adquiridas en puntos de venta no oficiales, ni de las diferencias de precio con otros canales de venta de Entradas. El Usuario asume toda responsabilidad en caso de duplicidad, fotocopia o falsificación de las Entradas, perdiendo todos los derechos que ésta le otorga para poder acceder al recinto.
5.3. Algunas de las Entradas ofertadas pueden tener determinadas limitaciones de acceso o utilización, como por ejemplo de vista limitada, obstruida o lateral, o edad mínima de acceso. Estas limitaciones se publicarán o comunicarán a los Usuarios antes del momento de compra de las Entradas. Roig Arena Entradas, en su condición de comercializadora, no se responsabiliza de las condiciones (calidad, acústica, visibilidad, comodidad, accesibilidad, etc.) en las que finalmente se haya desarrollado el Evento, por lo que cualquier reclamación acerca de las mismas deberá dirigirse directamente al Promotor.
Una vez finalizado el proceso de compra solo se admitirán cambios o devoluciones de Entradas en caso de cancelación del Evento u otras causas previstas en la legislación vigente. Si se diera alguno de estos supuestos, Roig Arena Entradas informará a los Usuarios y les dará instrucciones sobre cómo proceder tan rápido como le sea posible.
El mal tiempo, la imposibilidad de asistir al Evento o errores en el momento de introducir cualquier dato durante el proceso de compra de Entradas al Evento que no hayan sido rectificados oportunamente, no son motivos que permitan cambios o devoluciones.
Invitamos a los Usuarios a revisar cuidadosamente toda la información relativa al Evento antes de confirmar la compra. En la Plataforma se informará sobre los medios técnicos puestos a disposición del Usuario para que pueda identificar y corregir errores en la introducción de los datos.
Si se cambia la fecha y/o localización de un Evento o se produce su cancelación (cancelación parcial, total, por causas de fuerza mayor…), Roig Arena Entradas actuará conforme la normativa de aplicación en cada caso, pudiendo proceder de alguna de las siguientes formas:
La decisión sobre la cancelación, suspensión o modificación del Evento corresponde al Promotor, por tanto, hasta que éste no informe a Roig Arena Entradas de su decisión definitiva y le dé la orden expresa de devolución del precio de las Entradas, Roig Arena Entradas no podrá proceder a la devolución del precio. La devolución no incluirá los gastos de gestión. Roig Arena Entradas solo gestionará y/o autorizará cambios o devoluciones de Entradas adquiridas a través de la Plataforma.
8.1. El precio de las Entradas y Productos se expresa en euros, y se acompaña de un desglose de precio, impuestos y gastos de gestión aplicables. Los gastos de gestión se abonarán de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 4.3. de estas Condiciones.
8.2. Durante el proceso de compra el Usuario podrá elegir uno de los medios de pago disponibles en la Plataforma. El Usuario garantiza que está facultado para el uso del medio de pago empleado en la compra de Entradas y Productos.
9.1. El Usuario podrá acceder al Evento presentando las Entradas adquiridas en la Plataforma de forma digital o impresa. Solo será válida la primera Entrada presentada en el control de acceso.
9.2. Se informará a los Usuarios sobre las condiciones específicas de celebración del Evento y las políticas de acceso y salida al mismo. El incumplimiento de dichas condiciones o la comisión de actos que pudieran impedir el normal desarrollo del Evento o causar daños a las personas o a los bienes permitirá al Promotor y/o explotador del recinto a expulsar del Evento al Usuario, sin que esté tenga derecho a devolución del precio de la Entrada, así como a adoptar las medidas oportunas para garantizar el normal desarrollo del Evento y/o la seguridad del mismo.
9.3. El Promotor y el explotador del recinto se reservan el derecho de admisión al Evento.
9.4. Se informa a los Usuarios que cualquier Evento puede incluir efectos especiales, efectos de sonido y de iluminación y efectos audiovisuales y que la exposición prolongada al ruido puede provocar pérdida de audición.
El Usuario que adquiera Entradas no podrá ejercitar el derecho de desistimiento contemplado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ya que de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista, los servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos están exceptuados de tal derecho.
11.1. El contrato de compra de Entradas y/o Productos se formaliza entre Roig Arena Entradas y los Usuarios cuando éstos reciben el email de confirmación de su pedido.
11.2. Las presentes Condiciones son aplicables a partir de su publicación y tienen una duración indefinida. Roig Arena Entradas se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones, así como las demás condiciones que resulten de aplicación en cualquier momento. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo, salvo que la ley lo permita.
11.3. Estas Condiciones y, en su caso, las condiciones particulares de venta de cada Evento, constituye el acuerdo completo entre las partes. La declaración de nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en las Condiciones afectará solo a dicha estipulación o la parte de la misma que resulte afectada, teniéndose por no puesta.
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que pudiera surgir por la adquisición de Entradas y/o Productos, o por cualquier otra causa derivada de la aplicación y/o interpretación de estas Condiciones, se someterá expresamente a los Juzgados y Tribunales de ciudad de València, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo en aquellos casos en los que legalmente se establezca lo contrario.
La Plataforma pone a disposición de los Usuarios que hayan adquirido Entradas y/o Productos en ella un servicio de atención al cliente al que pueden dirigir cualquier duda o queja que le haya surgido en relación con su compra. Al plantear la duda o queja el Usuario deberá indicar el número de su pedido. Dicho número se le habrá comunicado en el email de confirmación.
Para cualquier otra reclamación, el Usuario podrá contactar con Roig Arena Entradas enviando un email a: entradas@roigarena.es
Asimismo, las personas consumidoras podrán enviar su reclamación a la “Plataforma de Resolución de Controversias” que ha desarrollado la Comisión Europea, accesible a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y del Consejo de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, Valencia 5 Estrellas SL (en adelante, V5E) te informa de lo siguiente:
Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento de tus datos personales
Datos personales que tratamos y de donde proceden
Datos | Explicación |
Datos del proceso de registro: nombre, apellidos, dirección, datos de contacto, fecha de nacimiento, así como, datos del pasaporte, los números del documento de identidad y la imagen. | Estos datos sirven para crear tu perfil de usuario y darte acceso al uso de la aplicación y a sus servicios.
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Datos de características personales en la app/web: idioma. | Esto se utiliza para la adaptación de la App/web al idioma correspondiente. |
Datos financieros: número de tarjeta, fecha de caducidad, nombre del titular y CVV. | Estos datos son necesarios para la gestión del pago a través de la App y de la web, pero no son almacenados por V5E, sino que los utiliza y almacena el proveedor de pasarela de pagos Global Payment. V5E únicamente almacena las últimas cuatro cifras de la tarjeta para facilitar al usuario la identificación del medio de pago. |
Datos de preferencias y opiniones realizadas en la app/web: preferencias gastronómicas, posible pertenencia a Clubs y aficiones. | Los datos de preferencias y opiniones nos permiten mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecemos a nuestros usuarios gracias a la información aportada por ellos mismos a través de los diferentes canales. |
Datos de navegación: Dirección IP, navegador y actividad en la app/web | Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares y se utilizan para analizar el uso de la app/web y mejorar la experiencia del usuario. |
Imágenes: fotografías, vídeos, grabaciones de voz, etc. | Estos datos se recopilarán porque durante el concierto se tomarán fotografías y vídeos con la finalidad de difundirlos a través de RRSS, notas de prensa, etc. El público aparecerá de forma accesoria. |
Los datos personales mencionados anteriormente pueden provenir del propio interesado o, en el caso de menores de edad, de su representante legal o voluntario.
Como usuario, garantizas que los datos personales facilitados a V5E son veraces y exactos, y te comprometes a comunicar cualquier modificación de los mismos si fuera necesario, así como a haber obtenido la información y facilitada a V5E con consentimiento de su titular en caso de facilitar datos de terceros.
Finalidades y legitimación del tratamiento de tus datos personales
V5E tratará tus datos para fines específicos, explícitos y legítimos. V5E tendrá en cuenta el principio de minimización de los datos, y recogerá y tratará los datos que sean necesarios y pertinentes para las finalidades que se recogen a continuación, con la legitimación que se especificará en cada caso:
Finalidad | Legitimación |
Fines estadísticos y análisis de usabilidad y de calidad para la mejora de nuestros servicios. | El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo del responsable. |
Envío de comunicaciones comerciales a clientes. | El tratamiento se fundamenta en el consentimiento expreso del interesado. En caso de consentir, se enviarán comunicaciones comerciales de todas las actividades del recinto. |
Envío de comunicaciones comerciales y transaccionales relacionados con productos o servicios ya contratados | El tratamiento se fundamenta en la ejecución del contrato y en el interés legítimo del responsable, de acuerdo con el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, que lo autoriza cuando exista una relación contractual previa, y el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente |
Cumplimiento de obligaciones legales | Tratamiento necesario para cumplir con las obligaciones legales que se derivan de la legislación vigente aplicable al responsable. |
Formalización y ejecución del contrato | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte |
Gestión de registro de acceso a la plataforma y compra de entradas | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte |
Seguridad y prevención de fraude | El tratamiento se fundamenta en el interés legítimo del responsable y cumplimiento de las obligaciones legales que se derivan de la legislación vigente aplicable al responsable |
Gestión de los servicios ofertados | Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte |
Difusión de las actividades que se realicen en el Roig Arena | Tratamiento realizado con base al consentimiento del usuario y al interés legítimo. Las imágenes serán para la difusión de los eventos y en ocasiones podrá aparecer de forma accesoria asistentes y/o público. |
Destinatarios de los datos personales
La comunicación de datos personales a terceros está sujeta a medidas adecuadas de protección de datos y basada en una base legal apropiada. V5E exige que los terceros con los que comparte datos personales cumplan con las leyes y normativas aplicables en materia de protección de datos e implementan medidas adecuadas de seguridad y protección de datos para garantizar la privacidad y seguridad de los datos personales.
Para cumplir con las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que, en ciertas ocasiones, terceras partes accedan a los datos. Entre estos terceros, dependiendo de su naturaleza, podemos encontrar:
Plazo de conservación de tus datos personales
Los datos personales proporcionados por el usuario se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, a menos que la ley exija o permita un plazo de conservación mayor.
Los datos personales serán eliminados o anonimizados cuando ya no sean necesarios o pertinentes para las finalidades para las que fueron recopilados y no estén sujetos a ninguna obligación legal de conservación, y V5E tendrá siempre en cuenta el principio de limitación del plazo de conservación.
Tus derechos en materia de protección de datos
Además, en el caso de que el tratamiento de datos personales por parte de V5E esté fundado en el consentimiento, tendrás derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada, siendo tan fácil otorgarlo como retirarlo.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que hemos vulnerado tus derechos (www.aepd.es).
Cómo ejercitar tus derechos
Enviando un correo a rgpd@roigarena.es.
En el caso de tratarse de menores de 14 años, el ejercicio de estos derechos se realizará por quien ostente la patria potestad o por tutores.
Existencia de decisiones automatizadas o elaboración de perfiles e información sobre el uso de inteligencia artificial
Personalizamos nuestras ofertas comerciales y promocionales en función de tus intereses y preferencias, ya sean gastronómicos, musicales, deportivos, entre otros, y en base a los productos y servicios que contrates con nosotros, siempre que consientas enviar comunicaciones comerciales o con base a nuestro interés legítimo por la contratación previa de servicios y/o productos similares. Este perfilado se realizará con el objetivo de optimizar las ofertas que te ofrecemos, sin generar ningún impacto negativo para ti.
Asimismo, podrás oponerte al tratamiento de tus datos en cualquier momento enviando un correo al contacto indicado en el apartado anterior(rgpd@roigarena.es).
Medidas de seguridad aplicadas a los datos personales
Desde V5E nos comprometemos a implementar y mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso no autorizado.
Las medidas de seguridad incluyen, entre otras, el acceso restringido a los datos personales, la implementación de políticas de contraseñas robustas, la realización de copias de seguridad y la realización de evaluaciones regulares de seguridad. Además, se proporciona formación y concienciación a nuestro personal en relación con la protección de datos personales y seguridad de la información.
No obstante, no podemos garantizar que los datos personales se encuentren completamente seguros y eximimos cualquier responsabilidad por cualquier violación de seguridad que pueda producirse, sin perjuicio de cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de brechas de datos.
Transferencias internacionales de datos
V5E no realiza transferencias de datos personales que son objeto de tratamiento o vaya a serlo tras su transferencia a un tercer país u organización internacional.
Cambios y actualizaciones en nuestra Política de Privacidad
Podremos actualizar y modificar nuestra Política de Privacidad en cualquier momento y cuando lo consideremos oportuno para reflejar de manera fiel nuestras prácticas en materia de privacidad.
En este sentido, te recomendamos que consultes esta Política de Privacidad frecuentemente, para así poder estar atento a cualquier cambio o modificación.
Si tienes alguna duda acerca de nuestra Política de Privacidad, puedes contactar con nosotros en: rgpd@roigarena.es.
[1] La presente política de privacidad hace referencia a la venta de entradas de los usuarios de la web/app de cualquier evento que tenga lugar en el Roig Arena. Para conocer otros tratamientos que realiza Valencia 5 Estrellas SL se debe acudir a las demás políticas de privacidad o explicaciones de tratamientos de datos disponibles.
